吕女士团购了一个写真摄影套餐，到店后才发现，页面上展示的图片，其实都不在这款套餐中，需要加价才能拍摄。想要退款的吕女士却被告知，平台要扣除她20%违约金，才答应退款。
去年11月30日，吕女士在网上购买了某摄影工作室的写真套餐。“当时看团购页面的图片很好看，就想给孩子拍一套。因为所有周末都约满了，就预约到了年后拍摄。”
团购页面中显示，这个价值299元的精品摄影套餐将提供3套服装、3次专业化妆造型，赠送拍摄50张底片、15张精修电子版照片，页面中展示的照片样式有日系风、公主风、圣诞风，并配文“百变风格，任您尝试”。
2月18日，吕女士兴致勃勃地带着孩子来到店内，想选页面里比较适合的造型拍摄。“我当时看中页面展示的国潮风、复古油画风，结果被告知都不能拍，能拍的都是一些特别过时的风格，店家说页面的内容都需要加价才能拍，拍一套加200元，一共加价600元才可以拍到页面展示的三套照片。”
在店内，店员用平板电脑给吕女士展示了该套餐实际可拍摄的照片样式，与宣传页面里风格多样、妆面精致、置景精美的图片相去甚远。店家向吕女士解释，网上展示的图片不是店方要求的；而团购平台则表示，这些图片只表示店里有这些风格，并不是套餐包含的内容。“实际内容一张都没有展示，展示的都需要加价，这合理吗？现在等于欺骗、虚假宣传，以低价和精美图片吸引消费者购买，让我心里很不舒服。”吕女士不满地说。
遇到这种情况，吕女士不打算再拍摄，她找平台客服申请退款，却被告知退款必须扣除20%的费用。原来，在团购页面最下方，标注着“如需退款，有效期内收取20%违约金，逾期半年以内收取30%违约金，逾期半年以上视为放弃使用，将自动作废。”使用规则内还写着“图片仅供参考”。
对此，北京市常鸿律师事务所彭艳军律师认为，依据我国民法典第497条规定，提供格式条款一方不合理地加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效。因此，平台规定的退款需扣取20%-30%违约金的条款，属于无效的格式条款。
对于平台是否构成虚假宣传，彭律师指出，虚假宣传是经营者利用广告或者其他方法对商品或服务做与实际情况不符的公开宣传，导致或足以导致购买者产生误解的行为，本事件中，平台的“购买须知”中确有“图片仅供参考”的提示，即便不构成虚假宣传，彭律师也建议“图片仅供参考”应在显著位置作明显提示，以免造成误解。彭律师同时提醒消费者，在付款前，对所有的相关提示都一定要看得清清楚楚，弄得明明白白，以免发生不必要的纠纷。
最终记者了解到，吕女士向黑猫投诉平台和12345热线反映此事后，目前平台已全额退还了吕女士的团购款。