10月17日，五十派出所辖区村民许某将一面写有“心系群众，为民解忧”字样的锦旗送到了派出所民警手中，以表达对民警帮助其追回损失的感谢。
事情要从9月16日说起，当天上午许某着急来到五十派出所求助，称其于9月15日去银行取款时发现家里存款用的银行卡里少了1万余元，请求民警帮助找回。接到求助后，民警通过查看其银行卡流水，发现自2021年10月起至今，流水中显示支出142次，支出名目为财付通支付账户充值购买虚拟物品，支出金额10元、20元、40元、200元不等，凭借以往的经验民警初步判断这些钱是被用来充值游戏了，便询问 许某的孩子是否玩网络游戏。许某表示儿子之前一直用自己的手机上网课，至于是否玩游戏不是很清楚。随后，民警查询了许某手机，发现手机账单中无充值记录，便询问了许某12岁的儿子是否用手机玩游戏充值。面对民警的询问，孩子承认从2021年国庆至今在网上学习期间频繁玩游戏，并在一款名为“和平精英”的游戏中多次充值，充值后及时删除了微信账单。
民警在查明缘由后，立即联系腾讯客服，经多次沟通， 腾讯客服终于同意退还充值款，但需要相关证明材料。随后，根据申诉程序，民警提交了二十多份相关资料与证明，腾讯公司于近期向许某退还了充值款。
在追回充值款后，民警叮嘱许某平时要多注意孩子的情况，及时了解孩子的动态，加强对孩子的教育，尤其是电子产品的使用，避免孩子沉迷网络游戏，并对张某的孩子进行了教育，告诫他要把重心放在学习上，不要沉迷网络游戏
温馨提示：腾讯公司开通了未成年人游戏监管热线，专门解决此类问题。如遇到上述情况，孩子家长可依照以下操作流程申请未成年人游戏充值退费，或者也可以登录微信主界面搜索腾讯未成年人家长服务平台进行退款操作。
1. 拨打腾讯未成年人监管热线95092666登记情况；
2. 按照发送的链接输入相关内容或上传相关证件，主要是小孩的游戏账号、游戏名称、家长和孩子的身份证及户口本相关信息；
3. 等待腾讯官方审核，审核后再次提交相关信息。注意此过程中可能会反复提交相关证件；
4. 腾讯官方审核完成后，退费会返回到原充值账号，注意查收并将钱款转移，以防小孩再次充值。
供稿 | 五十派出所
排版 | 陈奉来
