如题，在携程上预定酒店靠谱吗？个人感觉总体上还是比较靠谱的。虽然网上有各种吐槽，但就整体预定量来讲，这些吐槽还是极少数的个案。
这两天携程真是“火”的不行，因为虐童事件又把这个国内OTA大佬推上了舆论的风口浪尖，随着更多相关视频的流出，又有自媒体一姐咪蒙蹭热点文章引起的争议，再有媒体报道事件给其创始人梁建章带来损失等等一系列文章来看，虽然已经有人因此事被拘，但不可否认，舆论发酵仍在继续。至于事件最终会给携程带来多大的影响，目前并不能定论。回归问题本身，客观的讲，在携程上定房总体来说还是放心的，至于用户吐槽的酒店与描述不符，到酒店加价等问题，个人感觉应该归于携程在准入和监管方面的不足。
更令用户不满的，可能是携程在对待用户投诉时的服务问题。没有就用户反映的问题进行深入的了解和处理，更多的时候是将问题归于用户，或没从用户角度出发去看待问题，解决问题。企业的发展壮大，是用户支持的，当壮大了，眼里又没用户，这是最可怕的。
对了，给大家说一句，我现在没用携程app。
国庆期间，携程系统崩溃遭吐槽
昨天下午到晚间，很多网友在社交平台上吐槽携程系统崩溃，自己在携程平台预定支付的酒店订单已经扣款，但订单无法确认，携程客服打不通，影响到出行安排。
10月3日下午1点左右，携程公布酒店系统故障修复进展，截至13：00，此次酒店系统故障已修复完成，预订功能已全面恢复正常。
说实话，携程确实经常出现问题，已经被广为诟病。难道是因为大股东是百度的原因？
携程：全民公敌？
上图是去年钛媒体的文章标题，这个确实看起来有点严重。
被如此诟病，皆因其捆绑销售、高价退改签、大数据杀熟等做法。
在携程，高价退票事件不断。
去年2月，深圳一位用户在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于情况有变，下单不到20分钟该用户致电携程希望取消，携程方面以已经出票为由不予退款，如果取消机票，需收取18524元的机票全损费。航空公司的反馈是，该机票单价约人民币6415元，退票不用收取税费。该用户将携程投诉至深圳市消委会，携程被约谈，公司CEO孙洁出面道歉。退票费比飞机票还贵……
携程的问题在于一味追求利润率，KPI，实际上并不是一个互联网公司的做法，大部分互联网公司已经摒弃了KPI硬性考核。业内人士看来，携程还是一个传统代理商，只是借助了互联网这个工具。
如今大国庆的，携程又崩溃，这其实对品牌打击非常大，关键时刻掉链子啊。
讲讲我的经历，今年七月份去横店玩，当时是跟我闺蜜一起，中途要转好几趟车，当时在宁波做火车到义乌，再转客车到东阳，在上火车之前我们就把去东阳的客车票买好了，记得下火车的时候距离客车发车23:58还有八分钟，当时真的是一路狂奔啊，终于赶到的时候大厅了就一个保安值夜，携程自助取票机都关了更不要说工作人员了，询问保安大叔说没有车，之后就打电话给客车服务中心，客服人员说凌晨三两点多有车，让我们跟车一起走，当时就觉得无语了，那我们23:58的那趟车呢，明明携程上面有的，后来我们就一直等到凌晨两点，毕竟大晚上两个女孩子人生地不熟，然后就出来几个工作人员，我朋友就跟人工售票人员说明情况，他让我们直接拿手机购票记录进站，狗血的一幕发生了，检票人员不让我们进站，理由是过了十二点就算第二天了，必须重新买票，问题是你们没车，所以我们才走不了，我把这话一说结果检票人员又说我们携程的自动取票机晚上十一点就关了，就算有车你们也走不了，反正就是各种沟通就是不同意，必须重新买票，气得我啊他么的这完全就是欺负我们，当时现场有几个别的工作人员和客车司机都看不下去了，帮忙说了几句也是没用，最气人的来了，我打电话给车站客服的时候那个检票人员说我给你们五分钟时间，如果你们还不能买票的话就直接发车了，边说边笑，我真是呵呵了，杀了他的心都有啊后来客车师傅带我们去车站外面坐的车，上车直接给的现金，等我们到达东阳已经三点半了，早上起来就直接把携程跟那个客运站一起投诉了，你说你携程售票吧你又把机子关掉，做的这是什么事儿，后来携程退钱还道歉，那个车站刚开始打电话过来道歉还一副不服的样子，一点诚意都没有，之后估计是投诉中心那边压着在，又打电话过来说他们写了检讨书什么什么的，再这事就算完了，提醒大家遇到什么事不要慌，尽量的保留证据，动口不动手，过后找消费者投诉中心